Website laten maken in Assen

De gemeente Assen telt 70.769 inwoners en 7.075 bedrijfsvestigingen, en de stad is de hoofdstad van de provincie Drenthe. Het provinciehuis staat hier, en daarmee een flink deel van het bestuurlijke werk van de provincie.

Dat zie je terug in de verdeling. Overheid, onderwijs en zorg zijn samen goed voor 20,9 procent van de vestigingen; alleen in de stad Groningen ligt dat aandeel nog hoger. De zakelijke dienstverlening komt uit op 23,9 procent. Bouw en installatie blijven met 11,1 procent achter. Tot de grote werkgevers horen de provincie Drenthe, de NAM, het Wilhelmina Ziekenhuis en het TT Circuit.

Het bedrijfsleven zit langs de randen van de stad: Messchenveld aan de noordkant bij de A28, Schepersmaat bij afrit Assen-Zuid aan de N33, verder Peelerpark, de Groene Dijk en kantorenpark Lauwers. Historisch groeide Assen als bestuurscentrum rond de abdij Marienkamp, later als zorgstad, en de komst van de NAM zette de dienstensector in gang. Vanaf Drachten is het 52,3 kilometer, 46 minuten.

Stel, iemand zoekt op een dinsdagmiddag een fysiotherapeut, een rijschool of een monteur, komt op jouw pagina en vult het formulier in. Vanaf dat moment is de website klaar met zijn werk. Alles wat daarna gebeurt bepaalt of er een klant uit komt.

Bij de meeste bedrijven gaat zo'n aanvraag naar een algemeen mailadres. Daar staat hij tussen facturen en nieuwsbrieven en wordt hij gelezen zodra er tijd is. Soms is dat op tijd. Vaak niet.

Wij leveren dat stuk mee. Iedere aanvraag komt binnen in een dashboard, met tijdstip, bron en pagina, voorzien van een status die jij bijwerkt na je reactie. Zodra iemand het formulier verstuurt gaat er vanaf Starter automatisch een bevestiging uit, ook als jij in een behandeling zit of onderweg bent. Elke maand sluit je af met een overzicht van de aanvragen en hun herkomst.

Het sectorprofiel van Assen wijst een richting aan. Met 20,9 procent zijn overheid, onderwijs en zorg hier bijna even sterk vertegenwoordigd als in de stad Groningen. Daaromheen hangt een schil van praktijken, adviseurs en toeleveranciers die deels van instellingen leven en deels van particulieren.

Die tweede helft is het kwetsbaarst. Een fysiotherapiepraktijk, een rijschool of een garage haalt zijn klanten uit de wijken eromheen, en die klant begint online. De zakelijke dienstverlening staat op 23,9 procent, dus een adviseur of administratiekantoor heeft hier veel gelijkgestemde buren.

Bouw en installatie zijn met 11,1 procent juist klein, het laagste aandeel van de Drentse plaatsen waar wij werken. Voor een installateur in Assen betekent dat minder concurrenten op dezelfde zoekopdracht dan een paar gemeenten verderop.

Een website kan er verzorgd uitzien en toch stil blijven. Dat komt zelden door het ontwerp.

Het begint bij de woorden. Veel pagina's staan vol met termen die binnen het vak gebruikelijk zijn, terwijl klanten iets heel anders intypen. Wie zoekt op een klacht of een probleem, komt bij een pagina vol vakjargon nooit terecht.

Daarna komt de drempel. Een formulier met tien velden, een telefoonnummer dat pas onderaan verschijnt, nergens openingstijden. Elke extra handeling kost aanvragen.

En tot slot de stilte erna. Wie een dag later terugbelt, belt iemand die al geholpen is. Aan die drie dingen valt iets te doen zonder dat er een letter aan het ontwerp verandert, en juist daar zit bij de meeste bedrijven de winst.