Website laten maken in Heerenveen

Heerenveen telt 31.388 inwoners en 4.245 bedrijfsvestigingen, in een gemeente die zichzelf de banenmotor van Friesland noemt. Dat is te zien aan de cijfers: 27,1 procent van de vestigingen zit in de zakelijke dienstverlening, het hoogste aandeel van alle veertien plaatsen waar wij werken. Bouw en nijverheid komen juist het laagst uit, op 11,8 procent.

De plaats ligt op het kruispunt van de A7 en de A32. Op het Internationaal Bedrijvenpark Friesland, pal op dat knooppunt, zit het zuivel- en logistiekcluster met namen als Royal A-ware, Ausnutria Hyproca, Bakker Logistiek en Tetra Pak. Daarnaast heb je Businesspark Friesland Oost en West, Haskerveen langs de A7, het Kanaal met zijn metaalbedrijven en Heerenveen Zuid, het oudste terrein uit de jaren vijftig met ongeveer negentig ondernemingen.

En dan is er de sportkant: Thialf, het Abe Lenstra Stadion en Sportstad. Heerenveen noemt zichzelf niet voor niets sportgemeente van het Noorden. Vanaf Drachten rijd je er in twintig minuten heen, 24,1 kilometer over de A7. Voor ons is Heerenveen daarmee zo ongeveer de buurplaats.

In een plaats waar meer dan een kwart van de bedrijven zakelijke dienstverlening is, gaat het niet om honderd aanvragen per maand. Het gaat om er een paar, waarvan er een een opdracht wordt die een jaar meegaat. Juist dan is het pijnlijk als er eentje blijft liggen.

Wat we in de praktijk zien: het formulier stuurt een mail naar een adres dat door drie mensen wordt gelezen, wat er in de praktijk op neerkomt dat niemand het oppakt. Of de aanvraag komt binnen terwijl je onderweg bent en zakt weg onder nieuwere mail.

Daarom zit de opvolging bij ons in het product en niet in een losse module. Elke aanvraag landt in je eigen dashboard, inclusief de pagina, het tijdstip en een status. Vanaf Starter gaat er automatisch een bevestiging naar de aanvrager. En je ziet per maand wat de site heeft opgeleverd, in plaats van dat je het gevoel hebt dat er iets moet gebeuren.

De zakelijke dienstverlening is hier met 27,1 procent de grootste sector, hoger dan in welke andere plaats van ons werkgebied ook. Adviseurs, administratiekantoren, arbodiensten en detacheerders: bedrijven die het van een handvol goede aanvragen per maand moeten hebben. Voor hen telt niet het aantal bezoekers maar de kwaliteit van de opvolging.

Daarnaast is er de logistieke kant rond het IBF en Haskerveen, met transport, opslag en alles wat daaromheen hangt aan onderhoud en installatie. En er is de sportkant, met praktijken, trainers en fysio's rond Sportstad en Thialf.

Wat al die groepen delen: de klant neemt eerst contact op voordat er iets verkocht wordt. Precies daar werkt onze aanpak.

Wat we niet doen is webshops bouwen. Verkoop je producten uit voorraad, dan heb je een ander type site nodig en een ander gesprek. Dat zeggen we liever meteen dan na drie afspraken. Zit je verkoopmoment aan de telefoon of in een offerte, dan zit je hier goed.

De eerste: alle diensten staan op een pagina. Dan is er geen enkele pagina die ergens sterk op staat, en verlies je van de partij die per dienst een aparte pagina heeft.

De tweede: de site is gebouwd voor een beeldscherm. Terwijl de zoekopdracht vaak op een telefoon gebeurt, in de auto op de A32 of tussen twee afspraken door. Als het nummer dan niet meteen in beeld staat, ben je die aanvraag kwijt.

De derde: niemand meet iets. Er komt af en toe iets binnen, maar niemand weet welke pagina dat deed, of het er meer of minder worden. Zonder dat zicht kun je niets verbeteren, en blijft de site een kostenpost in plaats van een kanaal waar werk uit komt. Meten kost niets extra, het moet alleen een keer worden ingericht.