Website laten maken in Dokkum

Dokkum telt 13.040 inwoners op 977 hectare en heeft 1.445 bedrijfsvestigingen. Het is de enige stad van de gemeente Noardeast-Fryslan, die verder uit 52 dorpen bestaat. Daarmee vervult Dokkum een regiofunctie voor heel Noordoost-Fryslan: winkelen, zorg en gemeentezaken lopen hier langs, en Sionsberg heeft de streekziekenhuisfunctie.

In de cijfers zie je die verzorgingsfunctie terug. Handel en horeca zijn goed voor 25,6 procent van de vestigingen, meer dan in welke Friese plaats op onze lijst ook. Bouw en nijverheid komen uit op 15,9 procent. De publieke hoek, overheid, onderwijs en zorg, komt uit op 18,3 procent. Zakelijke dienstverlening blijft steken op 19,0 procent, in Fryslan nergens lager, en vervoer en ICT halen 3,5 procent: nergens in ons werkgebied is dat aandeel kleiner.

Dat laatste getal telt zwaarder dan het lijkt. Waar weinig ICT- en dienstenbedrijven zitten, is er ook weinig digitale drukte om je heen. Je concurrenten investeren er nauwelijks in, dus een fatsoenlijke pagina levert hier meer op dan dezelfde pagina in een stad vol bureaus. De bedrijvigheid zelf staat op Betterwird, met ruim zeventig ondernemingen en een uitbreiding in procedure, en verder op Zuiderschans en Hogedijken. Nog een cijfer: een kwart van de inwoners is 65-plus.

Een website is pas de helft van het verhaal. De andere helft begint op het moment dat een bezoeker op verzenden drukt, en daar zegt vrijwel geen enkel bureau iets over.

In een regio als deze is dat extra zonde. Klanten in Noordoost-Fryslan praten met elkaar. Wie niet terugbelt, wordt onthouden, en wie snel reageert wordt doorverteld. Toch loopt de aanvraag bij de meeste bedrijven binnen als gewone mail, tussen de bevestigingen van leveranciers en de nieuwsbrieven door.

Bij ons zit het opvolgen in de levering. Alles wat binnenkomt schuift in je eigen overzicht. Daar staat bij welke pagina de vraag opleverde, op welk uur dat gebeurde en hoe ver jij ermee bent. Wat nog ligt en wat af is, blijft dus zichtbaar. Bij Starter en hoger gaat er meteen een bericht terug naar degene die vroeg, ook al sta jij dan ergens op een ladder. Elke maand ligt er een telling klaar van de vragen en de pagina's waarlangs ze binnenkwamen. Gokken hoeft dan niet meer.

Het sectorprofiel wijst hier duidelijk een kant op. Met 25,6 procent handel en horeca is Dokkum vooral een plaats waar particulieren iets komen halen, boeken of regelen. Dat is de verzorgingsfunctie in cijfers. Daarbij komt de leeftijdsopbouw: een kwart van de inwoners is 65-plus, en dat is een markt voor zorg aan huis, praktijken, pedicures en klussers die kleine karweien doen.

Bouw en nijverheid staan met 15,9 procent stevig op de tweede plaats, dus installateurs en onderhoudsbedrijven vinden hier ook genoeg werk. Wie in de winkel- of horecahoek op reserveringen en afspraken draait, zit met dezelfde vraag als een installateur. Al die groepen hebben namelijk een ding gemeen: aan elke opdracht gaat een telefoontje of een bericht vooraf.

Lever je artikelen uit een magazijn, dan zoek je een webwinkel en die maken wij niet. Loopt je omzet via afspraken en offertes, dan sluit onze aanpak daarop aan.

Fout een: alleen de stadsnaam staat op de site. Iemand in Ternaard of Holwert typt zijn eigen dorp in en ziet jou daar dus niet, ook al rijd je er elke week langs.

Fout twee: het enige contactpunt is een formulier op een aparte contactpagina. Een deel van je klanten hier vult dat nooit in. Die willen een nummer zien dat ze kunnen indrukken, boven aan elke pagina, en niet pas na drie klikken op een aparte contactpagina.

Fout drie is de stilste en de duurste: niemand meet iets. Er is geen zicht op hoeveel aanvragen de site oplevert of waar ze vandaan komen. Zolang je dat niet weet, kun je ook niet beoordelen waar je geld beter aan besteedt.