Je website trekt steeds meer bezoekers, maar het aantal aanvragen blijft achter. Herkenbaar? Je bent niet de enige, en de oplossing zit vaak niet in nog meer verkeer, maar in het vinden van de echte reden waarom bezoekers niet converteren.
Herkenbaar? Veel bezoekers, weinig aanvragen
Je ziet in je statistieken dat het aantal bezoekers groeit. Toch komen er niet meer telefoontjes of aanvragen binnen. Dit is een van de meest voorkomende frustraties bij MKB-websites: alles lijkt goed te gaan, behalve het resultaat waar het uiteindelijk om draait. Voordat je besluit om te investeren in meer verkeer, is het slim om eerst te kijken waarom de bezoekers die er al zijn niet in actie komen.
Wat is eigenlijk een goed conversiepercentage?
Conversiepercentage (of conversieratio) is het percentage bezoekers dat de actie doet die jij wilt: een formulier invullen, bellen of een offerte aanvragen. Het gemiddelde conversiepercentage in Nederland ligt rond de 1,78%. Dat betekent dat van elke honderd bezoekers minder dan twee daadwerkelijk iets doen.
Voor dienstverlenende MKB-bedrijven geldt vaak een vuistregel van één tot drie op de honderd bezoekers. Zit je daaronder, dan is er meestal iets concreets aan te wijzen dat je kunt verbeteren. Uit recenter onderzoek, gebaseerd op meer dan 110 miljoen sessies, kwam het gemiddelde over dertien sectoren zelfs uit op 5,13%, en voor professionele dienstverlening op 6,1%. Dat laat zien hoeveel ruimte er vaak nog is. Benieuwd wat een website je concreet kan opleveren? Daar lees je meer over.
Waarom meer bezoekers niet hetzelfde is als meer klanten
Het is verleidelijk om te denken: meer bezoekers betekent meer klanten. Maar bezoekersaantallen en conversie staan grotendeels los van elkaar. Meer verkeer zonder een goede conversie levert vooral meer bezoekers op die weer wegklikken, niet meer omzet.
Een lage conversieratio bij veel bezoekers wijst meestal op een mismatch: je trekt de verkeerde doelgroep aan, je boodschap is niet duidelijk genoeg, of er zitten technische drempels in de weg. Andersom geldt: een hoge conversieratio bij weinig bezoekers betekent vaak dat je wél de juiste mensen bereikt, maar simpelweg te weinig volume hebt. Het is dus belangrijk om eerst te begrijpen in welke situatie jij zit, voordat je een oplossing kiest.
De vijf meest voorkomende oorzaken van weglopende bezoekers
Er zijn een paar oorzaken die je in bijna elke onderpresterende website terugziet. Loop ze na op je eigen site, de kans is groot dat je er minstens één herkent.
Trage laadtijd, vooral op mobiel
Elke seconde extra laadtijd kost gemiddeld 7% conversie. Bij mobiele bezoekers is dit effect nog groter: 53% verlaat een pagina die langer dan drie seconden nodig heeft om te laden. Omdat steeds meer mensen via hun telefoon zoeken, is een trage mobiele site een directe rem op je aanvragen.
Onduidelijk binnen 5 seconden wat je te bieden hebt
Bezoekers beslissen binnen twee tot vijf seconden of ze blijven of weer weggaan. Als niet direct duidelijk is wat je doet, voor wie en wat het oplevert, haakt een bezoeker af voordat hij ook maar de moeite heeft genomen om verder te scrollen. Een heldere boodschap bovenaan de pagina is daarom cruciaal.
Eén pagina voor alles in plaats van gerichte pagina's
Veel websites proberen met één algemene pagina alle diensten en zoektermen te bedienen. Dat werkt slechter dan een aparte pagina per dienst of zoekterm, omdat een gerichte pagina veel specifieker antwoord geeft op de vraag van de bezoeker. Dit is ook slecht voor je vindbaarheid: gerichte pagina's trekken bezoekers aan die al beter passen bij wat je aanbiedt en die daardoor sneller converteren. Meer hierover lees je bij lokale vindbaarheid.
Formulieren met te veel velden
Elk extra veld in een formulier verlaagt de conversieratio met gemiddeld 4%. Het formulier is vaak de allerlaatste stap voor een aanvraag, en juist daar haken veel bezoekers alsnog af. Vraag alleen wat je echt nodig hebt om het eerste contact te leggen; de rest kun je later altijd nog vragen.
Geen duidelijke volgende stap of vertrouwen ontbreekt
Een bezoeker die je pagina helemaal leest maar daarna denkt 'leuk, maar wat nu?', is een gemiste kans. Zonder duidelijke call-to-action weet iemand simpelweg niet wat de volgende stap is. Daarnaast speelt vertrouwen een grote rol: 93% van de consumenten leest reviews voordat ze een keuze maken, en reviews bij een call-to-action kunnen de click-through rate met 15 tot 25% verhogen. Zonder zichtbare vertrouwenselementen mis je dus net dat laatste zetje.
Wat je hieraan kunt doen, stap voor stap
- Meet eerst: bekijk je huidige conversieratio per pagina en vergelijk die met de benchmarks uit dit artikel.
- Check de technische basis: test de laadtijd, vooral op mobiel, en los knelpunten op.
- Scherp je boodschap aan: zorg dat binnen vijf seconden duidelijk is wat je aanbiedt en voor wie.
- Verkort je formulier: vraag alleen de gegevens die je echt nodig hebt voor het eerste contact.
- Voeg vertrouwen toe: zet reviews en een duidelijke call-to-action zichtbaar op de pagina.
Let wel op: conversieoptimalisatie is pas echt zinvol te meten vanaf ongeveer vijfduizend bezoekers per maand op de pagina's die je wilt verbeteren. Heb je minder verkeer, dan is het lastiger om met zekerheid te zeggen of een aanpassing werkt. In dat geval kan het slimmer zijn om eerst te werken aan een conversiegerichte website en funnel, zodat de basis op orde is voordat je verder gaat optimaliseren.
Hulp nodig bij het vinden van de oorzaak?
Het is soms lastig om met een frisse blik naar je eigen website te kijken. Een buitenstaander ziet vaak sneller waar bezoekers precies afhaken en welke van de vijf oorzaken bij jou het zwaarst wegen. Wil je weten waar bij jouw website de winst te behalen valt? Vraag een gratis analyse aan en we kijken samen naar je website als geheel.